受困以色列旅客控想提前返台遭拒 永信旅行社駁斥

巴勒斯坦激進組織哈瑪斯7日對以色列發動攻擊，受困色列社駁雙方爆發50年來最嚴重的旅客旅行衝突，哈瑪斯突襲以色列時，控想台灣有5個旅遊團、提前124人在當地，返台昨（9）天上午雄獅旅遊團29人平安返台，遭拒仍有台人旅遊團滯留以色列，永信還在當地的受困色列社駁永信旅遊團團員向媒體投訴，業者不作為，旅客旅行不願意接受從約旦提前返台的控想建議，永信旅遊發出聲明否認並做出說明。提前

永信旅遊說明，返台在以巴事件後第一時間，遭拒公司即成立危機應變小組，永信由總經理、受困色列社駁管理幹部及領隊組成，所有的處理方式都是基於團體安全為第一考量，而非成本考量，面對當地持續變化的實際狀況努力做出最好的判斷。

永信旅遊指出，針對媒體報導旅行社不作為及提早回台受阻，實際上與事實不符，在團體行進過程中，領隊曾有詢問團員是否提早結束行程回台，所有團員討論後決定依照原約定行程回台。

永信進一步表示，8日國泰取消航班，有少數團員希望馬上離開以色列，由於當地8至9日響起空襲警報及砲聲，當地旅遊局及當地團體操作負責人皆建議團體先暫留在耶路撒冷聖城是最安全，勿輕易移動，且邊境開開關關有很多不確定因素，公司後勤同時持續與航空公司溝通航班事宜，所有溝通處理經過都有即時告知團員。

永信提到，在當地所有處理流程及經過，都有向台北市旅遊公會及上級單位觀光署通報，並恪守突發事件參照緊急應變SOP流程，依據情勢變化隨時採取應變措施，目前後續團體回台事宜仍持續與航空公司及團員協調處理中，希望讓團體能平安順利返台。

永信強調，這次事件因事出緊急，時差問題增加處理上的困雞，但負責當線人員這幾天幾乎不眠不休，若有不足而讓少數團員誤解的地方會改進，公司深知團員對所處當地環境的不安，但希望此次事件最終目的是讓團員能順利平安回台，在以色列當地時間10日早上8點，旅行社已安排專車接送團員前往約旦，遠離以色列。

責任編輯／林湘芸

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